什么时候用

你知道想要的语气，需要把它写成规则，而不是感觉。

需要填入

{{business_name}}
你的店名
{{tone_notes}}
你现在怎样对客户说话
{{off_limits}}
应由员工处理的话题

提示词

为 {{business_name}} 的 WhatsApp 助手写一份品牌语气简报。

老板提供的语气笔记：
{{tone_notes}}

员工希望自己处理的话题：
{{off_limits}}

规则：
- 礼貌、具体，不编造折扣或效果
- 马来西亚 WhatsApp：消息要短、用客户的语言，不用老板没用过的俚语
- 退款、投诉、医疗或法律主张，以及已核准资料里没有的内容，都留给人

输出：
1. 语气段落，最多 80 词
2. 不可回答清单（至少包括老板的禁区，外加退款、投诉、医疗/法律主张、缺失资料）
3. 一句助手在不确定时应说的话：先接住、说团队会核对，然后停手

有用的结果长什么样

一段不超过 80 词的语气说明、十条不可回答要点，以及一句替代 “I don’t know.” 的话。

不要用来

  • 编造折扣或保证。
  • 允许做医疗、法律或退款决定。