用 AI 做自己的品牌。从客户已经在问的问题开始。

用 AI 做品牌，是给助手一份你批准的业务事实、一份它可以问的短问题清单，以及何时必须由人接手的规则。不是让公开聊天机器人冒充你的店。

1. 01

   先记下品牌已经收到的问题。

   看最近几周的 WhatsApp、Instagram 和电话记录。用客户原话写下十个问题，旁边放一句已批准的回答。先选一项服务，不要一次覆盖全部目录。

2. 02

   把稳定事实和会变的事情分开。

   营业时间、服务范围和提供什么，可以放进助手。报价、库存、档期和例外当天就会变。标成「团队确认」，助手就不要说得像已经定了。

3. 03

   规定助手可以怎样代表品牌说话。

   写一小段语气：礼貌、具体、不编折扣。列出它不能答的：退款、投诉、医疗或法律承诺，以及批准资料里没有的内容。

4. 04

   只问能帮下一个人办事的信息。

   清洁咨询往往问地区和台数就够。一次问一两句。不要因为表格有空位就收身份证、付款资料或其他敏感信息。

5. 05

   交接时带上上下文，不要让客户重讲一遍。

   需要人接手时，助手承认请求、说明团队会核对，并写清客户要什么、已经答过什么、还缺什么。客户不必从头再说。

6. 06

   先在 WhatsApp 上跑通一个流程。

   用客户已经在用的号码，先核对账号和连接方式。上线前用普通问题、说不清的消息和「我要找人」试一遍。接待稳定后，再在 RM699 方案里加内容草稿。