# 写一段简短语气和一份不可回答清单

写明助手可以怎么说，以及什么不能答。

这条提示词给 ChatGPT、Claude 或 Grok 用。它不会接到你的 WhatsApp。

## 什么时候用

你知道想要的语气，需要把它写成规则，而不是感觉。

## 需要填入

- `{{business_name}}` — 你的店名
- `{{tone_notes}}` — 你现在怎样对客户说话
- `{{off_limits}}` — 应由员工处理的话题

## 提示词

```
为 {{business_name}} 的 WhatsApp 助手写一份品牌语气简报。

老板提供的语气笔记：
{{tone_notes}}

员工希望自己处理的话题：
{{off_limits}}

规则：
- 礼貌、具体，不编造折扣或效果
- 马来西亚 WhatsApp：消息要短、用客户的语言，不用老板没用过的俚语
- 退款、投诉、医疗或法律主张，以及已核准资料里没有的内容，都留给人

输出：
1. 语气段落，最多 80 词
2. 不可回答清单（至少包括老板的禁区，外加退款、投诉、医疗/法律主张、缺失资料）
3. 一句助手在不确定时应说的话：先接住、说团队会核对，然后停手
```

## 有用的结果长什么样

一段不超过 80 词的语气说明、十条不可回答要点，以及一句替代 “I don’t know.” 的话。

## 不要用来

- 编造折扣或保证。
- 允许做医疗、法律或退款决定。

## 下一步

- [用 AI 做品牌接待](https://installmyclaw.com/zh/use-ai-for-your-brand/)