# 少一点重复处理。 下一步，更清楚。

助手应该配合你的工作方式。我们协助整理资料、划清职责，并和你一起配置一项真正用得上的日常流程。

## 让第一轮咨询，有人先接上。

准备常见问题的回答，先问清楚团队需要的信息。可以从服务咨询、商品询问等范围明确的接待流程开始。

- 根据你确认的业务资料回答
- 顺着对话逐步了解客户需求
- 价格、库存或时间需核实时，说明下一步

Scope: 两档方案均包含约定渠道与流程的基础接待配置。

## 把你的业务经验，整理成回答依据。

将零散资料整理为清楚的业务知识：提供什么服务、怎样处理咨询，以及哪些事情应交给人判断。

- 整理常见问答、服务内容与回答边界
- 确认适合品牌的表达方式
- 约定资料检查与更新的方法

Scope: 知识准备属于接待配置，资料范围与后续支持会先确认。

## 下一位接手，不必从头问起。

约定助手何时停止回答、交接时提供什么信息，以及哪些问题还没有确认。最后的决定仍由团队负责。

- 为需要判断的问题设置交接规则
- 整理简明的客户需求摘要
- 报价、投诉与特殊安排交由团队确认

Scope: 随接待流程一起配置和检查；后台团队协作不在两档方案内。

## 给助手一项明确的任务。

指定负责人可以通过 WhatsApp 指挥 Bot，执行已经为业务配置并授权的任务。

- RM399 最多 2 位授权负责人，RM699 最多 5 位
- 配置时确认每类任务与负责人职责
- 需要你批准的工作，设置清楚的确认步骤

Scope: 这是 WhatsApp 指挥权限，与客户咨询人数及后台登录账号分开计算。

## 从一个想法，到一篇确认好的内容。

为准备文案、核对信息和发布内容建立可重复使用的流程，并约定发布前由谁检查。

- 清楚的内容要求、草稿与审批流程
- 只为已授权并测过的账号配置发布；格式按账号确认
- 图片和视频不默认包含

Scope: 属于 RM699 按账号试用，需符合账号资格、权限及约定检查条件。AI 图片和视频生成另行报价。

## 公开回应，也有清楚的处理方式。

决定哪些留言或评价适合回答、哪些需要私下了解，以及什么时候应由团队接手。

- 先确认回应语气与转人工规则
- 分别配置读取、公开回复和私信动作
- 按具体平台检查后再交付使用

Scope: 属于 RM699 范围，适用于符合条件的账号和约定动作；可用操作取决于平台及连接权限。

## 围绕你的日常工作，一起设置。

1. **带来一个真实流程。**: 分享常见咨询、用来回答的资料，以及团队通常在哪个环节接手。
2. **约定怎样才算做好。**: 先确认回答范围、限制、审批步骤和涉及账号，再配置助手。
3. **一起试过，再开始。**: 在你的账号检查常见问题、资料不足和特殊情况，再交付约定流程并提供教学与支持。

网站示例用于说明工作方式。实际服务会根据你的业务、账号权限，以及交付前完成的检查来确认。