# 补习中心，怎样在上课时间回家长的 WhatsApp

Published: 2026-09-29
Author: Justin Tan, InstallMyClaw 创始人

你在上课时，可以让助手用你确认过的答案回复：开哪些科目和年级、哪几天上课、地址，以及怎样申请试听课。它收集几项资料，例如孩子的年级和方便的日子，然后停下。学额、配套学费、时间表变动，以及任何关于某个孩子的事，等下课后由你或老师回复。助手只记录试听或报名申请，由中心确认。

## 家长在你上课时发消息，问的多是重复的问题。

家长有空才发消息：下班后、在校门口等孩子时、考试前那几个星期。对补习中心来说，这往往正是老板和每位老师都在课室里的时候。
问题大多很短，每个学期都在重复。你没办法停下整班学生去回复，所以每条消息都要等到最后一堂课结束。

- 「你们有五年级科学吗？」
- 「中三数学是星期几上课？」
- 「两科一个月多少钱？」
- 「可以先让我女儿试一堂吗？」
- 「星期六那班还有学额吗？」
- 「他测验分数退步了，上课情况怎样？」

## 固定的事实用确认好的答案；会变的事交给人。

在助手回复任何家长之前，先和老师一起把问题分成三堆：可以答的、要收集资料的、要交给人的。家长用哪些语言，确认答案就准备哪些语言。
判断方法很简单。这个学期对每位家长答案都一样的，就确认下来。答案要看今天的班级名单、涉及钱，或关系到某一个孩子的，就由人来回。
有些问题两边都可能。「中四数学是哪位老师教？」只有整个学期固定，才算确认答案。已经公开的标准学费可以确认；配套价格、兄弟姐妹折扣或学期中途加入的学费，属于报价。

| 家长问的 | 例子 | 助手怎么做 |
| --- | --- | --- |
| 固定的事实 | 开哪些科目和年级、本学期上课日、地址和停车、怎样申请试听课 | 按你确认的答案回复 |
| 会变的事 | 还有没有学额、配套学费、时间表变动、假期班和补课 | 收集资料；由中心确认 |
| 某一个孩子 | 学习进度、分数、行为、出席、特殊需要 | 写明原因交给人；由老师回复 |
| 投诉和钱 | 投诉、退款、学费争议、要求折扣 | 写明原因交给人；由老板回复 |

## 助手记下申请，学额由中心确认。

试听或报名申请只需要几项资料：孩子读几年级或中几、科目、方便的日子、哪一间分校（有分校的话），以及家长的称呼。每次问一两项就好。
只问下一步需要的资料：不要在聊天里要身份证号码、成绩单或住家地址。报名如果需要更多资料，之后由人来问。
助手记录申请，但不确认学额或日期。服务不含原生预约，所以由中心查看班级名单后回复。以下是示意，不是真实对话。

- 家长：你好，你们有五年级数学吗？可以先让我女儿试一堂吗？最好是星期六。
- 助手：你好，谢谢询问。我们有教五年级数学，试听课由中心确认。方便告诉我你的称呼吗？她上午还是下午比较方便？
- 家长：林太太。上午。
- 助手：谢谢林太太。已记下试听课申请：五年级数学，星期六上午。中心会回复你，确认日期和是否还有学额。

## 关于某个孩子、投诉或退款的事，一律停下交给人。

有些消息不该自动回复。孩子的分数、行为或学习进度，要由认识这个孩子的老师来回。特殊需要、健康或家庭情况也一样。
遇到这类消息，助手应告诉家长会有人回复，再写明原因把对话交给人。它不应解释、争辩或承诺。孩子到了没有、走了没有，它不应该猜，要由人来查。
任何回复都不应承诺成绩或结果，即使只是安慰的话。像「放心，她一定考到 A」这样的句子也不行。

- 孩子的学习进度、分数、功课或行为
- 孩子到了没有、走了没有、被谁接走
- 特殊需要、健康或家庭情况
- 对老师、班级或其他学生的投诉
- 退款、学费争议，以及不在确认清单上的折扣
- 要求换班、换老师，或要求和人说话

## 下课后，看每位家长一条简短记录再回复，不用翻长长的聊天。

有用的交接记录写清楚：谁在问、孩子的年级和科目、已经答了什么、还有什么没确认。以上面的示意为例：「林太太：五年级数学，试听课，星期六上午；学额和日期未确认。」指定一个人，在最后一堂课后看这些记录。
在 Claw Chat（每月 RM399，一个品牌）上，助手按你确认的答案回复、收集资料，需要判断的事连同原因交给你的团队。报价、投诉和例外情况一律交给人。对话都在团队收件箱里。
每条回复都要礼貌、清楚：先回答，再说下一步。不要用考试日期或「学额有限」来催家长。确认答案决定了语气，上线前全部读一遍。

## 这周可以做什么：整理一个星期的消息，写好停手清单。

从真实消息开始，不要从空白页开始。上个星期的家长聊天记录，就看得出哪些问题重复、哪些要交给人。
第一版保持简单。先把这一组跑顺，再加其他问题。

- 收集一个星期的家长消息，删掉名字和号码。
- 为科目、年级、上课日、地址、停车和试听申请写好确认答案。
- 列出要由人确认的会变的事：学额、配套学费、时间表变动、假期班和补课。
- 选好试听或报名申请需要的几项资料。
- 写好停手清单，并指定谁在下课后看交接记录。
- 用 WhatsApp 发消息到 +60 11-7238 8954，免费核对范围。

## Frequently Asked Questions

### 助手可以告诉家长某一班还有没有学额吗？

它不应自己确认。学额在学期中会变，所以它记下班级和方便的日子，由人查看班级名单后回复。

### 它可以回答学费问题吗？

你已经书面确认的标准学费，它可以照答。配套价格、兄弟姐妹折扣或学期中途加入的学费属于报价，由人来给。

### 它可以帮学生报名或安排试听课吗？

不可以。它记录申请，由中心确认学额和日期。服务不含原生预约。

### 家长问孩子的学习情况，怎么办？

助手不应回答。它告诉家长老师会回复，并写明原因把对话交给人。进度、分数和行为，由认识孩子的老师来谈。

### 它可以用英文、中文和马来文回复家长吗？

语言是订单内容的一部分。告诉我们家长用哪些语言，我们会和渠道、业务资料和流程一起确认。

### 费用是多少？

Claw Chat 每月 RM399，一个品牌，可从 WhatsApp、Telegram 或企业微信中选一个渠道。消息平台费用（例如 WhatsApp Business Platform）按实际费用另计。开始前我们会先把费用说清楚。

你在上课时，让助手回答固定的事实、记下试听和报名申请。学额、配套学费、孩子的学习情况和投诉，留给人处理。想看交接怎样运作，可以先看演示，或用 WhatsApp 联系 +60 11-7238 8954，免费核对范围。