# 冷气清洗和上门服务店，周末 WhatsApp 询问太多怎么接 Published: 2026-09-29 Author: Justin Tan, InstallMyClaw 创始人 把周末的 WhatsApp 询问分成三类。助手按你确认过的资料，回答服务地区、服务项目、营业时间和怎样约师傅上门，再一次问一两个问题，收集地区、台数、问题和希望的时间。报价、维修、投诉和任何有安全疑虑的情况，停下交给人。助手只记下客户想约的时间，不替你锁定时段，由团队确认。 ## 周末的询问来来去去就是那几个问题，偏偏在师傅出工时进来。 想象一个星期六：一组师傅在 Cheras 洗冷气，另一组在 Shah Alam 爬梯子，车上的手机响个不停。到了星期一早上，聊天列表已经拉得很长，有些客户从星期五晚上等到现在。 这些消息问的多是同几件事：有没有到我这区、洗一台多少钱、这个周末能不能来、冷气为什么滴水或不冷。每一题都不难答。难的是，双手还在冷气机里，谁也没法打字。 周末前先把问题分好：哪些助手可以直接回答、哪些要助手先收集资料、哪些必须由人决定。 | 客户问 | 助手按确认资料回答 | 助手收集 | 由人决定 | | --- | --- | --- | --- | | 有到我这区吗？ | 你的服务地区清单 | 地区或 taman | 清单以外的地区 | | 洗一台多少钱？ | 起价，只限你已经公开的 | 台数和类型 | 实际报价 | | 今天能来吗？最早什么时候有空？ | 怎样提出上门要求 | 希望的日期和时段，再加一个备选 | 确认时段 | | 不冷、滴水或很吵 | 会请同事检查 | 客户看到的情况，从什么时候开始 | 判断、维修、任何安全疑虑 | ## 助手只按你确认过的那一页资料回答。 用平日不忙时回客户的话，写一页答案。随时会变的，都不要放进去：时段、当天能不能来、最终价格。 如果你本来就公开起价或每台的价格范围，助手可以连同条件照样回复。它不应该自己去算五台加化学清洗要多少钱。资料里没有的，一律回答会请同事确认。 - 你的服务项目和每项包含什么：普通清洗、化学清洗、加雪种、上门维修。 - 服务地区，例如 Puchong、Subang Jaya、Cheras、Shah Alam。 - 营业日和营业时间，包括星期天和公共假期。 - 你已经公开的起价或价格范围，连同条件。 - 怎样提出上门要求，以及每个时段都由团队确认。 - 客户要准备什么：停车位、公寓（condo）出入登记、冷气机下方留出空间。 ## 师傅需要的资料，一次问一两个就好。 好的第一句回复，先回答客户的问题，再问下一个有用的资料。每次问一两个简短问题，才像聊天，而不是填一张十行的表格。 只收集这份工需要的资料。第一次聊天不要问 IC 号码或付款资料。可有可无的资料，例如冷气几匹，让客户可以跳过。 - 地区或 taman，方便团队安排路线。 - 台数和类型：挂墙式、嵌入式（cassette）或其他。 - 需要什么：定期清洗，还是有问题，例如不冷、滴水、很吵。 - 希望的日期和时段，再加一个备选。 - 有地住宅还是公寓，出入或停车有什么要注意。 - 团队确认时可以怎么称呼对方。 ## 助手记下想约的时间，时段由团队确认。 方案不包含原生预约，排程仍在团队手上。助手记下客户想约的日期和时间，再说明会由团队确认。 当天和下班后的询问，用词要老实。确认过的回复会说需求已经记下，并写明你真实的营业时间。不要承诺几分钟内回电，也不要让助手自己答应今天上门。 以下是示意，不是真实的客户对话。 - 客户：你好，明天有空洗冷气吗？我在 Puchong。 - 助手：你好，谢谢询问！Puchong 我们有服务。我没办法自己确认时段，会把你的需求转给团队。请问有几台？是挂墙式的吗？ - 客户：三台，都是挂墙的。有一台不太冷。 - 助手：已记下：Puchong 三台挂墙式冷气，其中一台不太冷，会请师傅检查。你希望哪天几点？团队确认时怎么称呼你？ - 客户：星期天或星期一早上。我叫 Jason。 - 助手：谢谢你，Jason。已记下星期天或星期一早上，团队会回复你确认时段和价格。 ## 维修、投诉和任何有安全疑虑的情况，停下交给人，并写明原因。 有些消息需要师傅判断，或老板决定。冷气要加雪种、要化学清洗还是要维修，助手不应该猜。它记下客户描述的情况，然后把对话交出去。 有安全疑虑的，直接排到最前面。闻到烧焦味、看到火花，或插座附近有水，确认过的回复会请客户先关掉冷气电源，并说明会有人联系。如果冒烟或起火，回复会请客户先打紧急电话。 我们的 AI 接待方案 Claw Chat，会把这些对话连同原因交给团队，并附团队收件箱方便处理。事先决定周末由谁看紧急的那几条。 - 实际报价，包括化学清洗、台数多的单，或办公室和店铺。 - 判断或维修：不冷、滴水、很吵、显示错误代码，或需不需要加雪种。 - 对上一次服务的投诉，例如洗完之后还在滴水。 - 保修或返工的要求。 - 折扣、退款或补偿。 - 任何有安全疑虑的情况，或客户要求找真人。 ## 这周先写好三样：一页答案、一份停手清单、一套星期一的处理顺序。 星期一的做法是：由一个人负责交接清单，按固定顺序处理——先是安全疑虑和投诉，再来是当天或明天的要求，然后是新的清洗需求，最后是一般问题。平日晚上进来的消息，隔天一早用同样的顺序处理。 每一项读起来都应该像一张简短的便条，例如：「Puchong，三台挂墙式，一台不冷。星期天或星期一早上。时段和价格未确认。」第一个周末过后，一起看几段对话，把让客户看不懂的答案改掉。 - 列出上个周末客户最常问的十个问题。 - 每题写一段确认过的简短回答。 - 决定要不要公开起价；不公开，就由团队报价。 - 写好停手清单：报价、维修、投诉、保修、折扣、任何安全疑虑。 - 约定要收集哪些资料，以及星期一早上由谁处理交接清单。 - 写好下班后的回复：写明真实的营业时间，不承诺回复时限。 ## Frequently Asked Questions ### 助手可以告诉客户价钱吗？ 只能说你确认过的价钱，例如你本来就公开的起价或价格范围。实际报价留给团队，因为要看台数和师傅检查的结果。 ### 它会把时段排进我们的行程吗？ 不会。方案不包含原生预约。助手记下客户想约的日期和时间，由团队确认时段。 ### 客户说有烧焦味，或插座附近有水，怎么办？ 助手不做判断。它会请客户先关掉冷气电源，如果冒烟或起火就先打紧急电话，然后把对话连同原因交给团队。 ### 周末还需要有人看 WhatsApp 吗？ 需要。交接清单总要有人负责，因为报价、投诉和破例都要等人处理。周末前先决定谁看清单、什么时候看。 ### Claw Chat 多少钱？ 每月 RM399，一个品牌，从 WhatsApp、Telegram 或企业微信中选一个渠道。WhatsApp 平台费用如适用，按实际费用另计，不包含在月费里。可以先用 WhatsApp 免费核对范围：+60 11-7238 8954。 让助手回答你确认过的问题、收集资料；报价、维修、投诉和每一个确认的时段，留给团队。想看一条询问怎样变成交接，可以先看演示，或先用 WhatsApp 免费核对范围：+60 11-7238 8954。