# Kurangkan kerja berulang. Jelaskan langkah seterusnya.

Pembantu anda perlu sesuai dengan cara perniagaan anda bekerja. Kami membantu menyusun maklumat, menetapkan tanggungjawab dan menyediakan satu aliran kerja yang berguna bersama anda.

## Bantu perbualan pertama bergerak ke hadapan.

Sediakan jawapan untuk soalan lazim dan kumpulkan butiran yang diperlukan oleh staf. Mulakan dengan aliran yang jelas, seperti pertanyaan perkhidmatan atau produk.

- Jawapan berdasarkan maklumat perniagaan yang anda luluskan
- Butiran berkaitan dikumpulkan secara berperingkat
- Langkah seterusnya jelas apabila harga, stok atau masa perlu disemak

Scope: Dalam kedua-dua pelan, untuk saluran dan aliran khidmat pelanggan yang dipersetujui.

## Berikan asas jawapan yang boleh dipercayai.

Kami membantu menyusun nota menjadi maklumat jelas tentang tawaran anda, cara pertanyaan dikendalikan dan perkara yang memerlukan pertimbangan staf.

- Soalan lazim, perkhidmatan dan batas jawapan
- Nada bahasa yang sesuai dengan perniagaan
- Proses dipersetujui untuk menyemak dan mengemas kini maklumat

Scope: Penyediaan maklumat ialah sebahagian persediaan khidmat pelanggan. Skop bahan dan sokongan berterusan dipersetujui bersama anda.

## Biar staf menyambung dengan konteks yang cukup.

Tentukan bila pembantu perlu berhenti, maklumat yang perlu diserahkan dan perkara yang masih belum disahkan. Keputusan akhir kekal dengan pasukan anda.

- Pencetus jelas bagi soalan yang memerlukan pertimbangan
- Ringkasan padat tentang permintaan pelanggan
- Sebut harga, aduan dan aturan khas untuk pengesahan staf

Scope: Disediakan dan disemak bersama aliran khidmat pelanggan. Kerjasama ahli pasukan dalam sistem tidak termasuk dalam pelan ini.

## Berikan tugas yang jelas kepada pembantu.

Orang yang dinamakan boleh mengarahkan bot melalui WhatsApp dalam skop tugas dan kebenaran yang disediakan untuk perniagaan anda.

- Sehingga 2 orang pada RM399 atau 5 orang pada RM699
- Tanggungjawab dan tugas dibenarkan dipersetujui semasa persediaan
- Langkah pengesahan bagi kerja yang memerlukan kelulusan anda

Scope: Kebenaran arahan WhatsApp berasingan daripada pertanyaan pelanggan dan log masuk ahli pasukan.

## Daripada idea berguna kepada hantaran yang disemak.

Bina proses berulang untuk menyediakan kandungan, menyemak butiran dan menerbitkan melalui akaun yang dibenarkan dan diuji. Tentukan siapa yang menyemak sebelum penerbitan.

- Arahan kandungan, draf dan proses kelulusan yang jelas
- Penerbitan untuk akaun yang dibenarkan dan diuji; format disahkan mengikut akaun
- Imej dan video tidak disertakan secara lalai

Scope: Dalam RM699 sebagai percubaan mengikut akaun, tertakluk pada kelayakan akaun, kebenaran dan semakan dipersetujui. Penjanaan imej atau video AI diberi sebut harga berasingan.

## Urus respons awam dengan cara yang dipersetujui.

Tentukan komen atau ulasan yang memerlukan jawapan, perkara yang perlu dibincang secara peribadi dan bila staf patut mengambil alih.

- Nada respons dan peraturan serahan yang anda luluskan
- Persediaan berasingan untuk membaca, membalas secara awam dan menghantar mesej peribadi
- Semakan mengikut platform sebelum aliran kerja diserahkan

Scope: Dalam RM699 untuk akaun yang layak dan tindakan dipersetujui. Tindakan tersedia bergantung pada platform serta kebenaran sambungan.

## Disediakan mengikut kerja harian anda.

1. **Bawa satu aliran kerja sebenar.**: Kongsi soalan lazim, maklumat yang digunakan untuk menjawab dan peringkat staf biasanya mengambil alih.
2. **Tentukan hasil yang berguna.**: Kami bersetuju tentang jawapan, batas, langkah kelulusan dan akaun terlibat sebelum menyediakan pembantu.
3. **Cuba bersama sebelum bermula.**: Semak soalan biasa, maklumat tidak lengkap dan pengecualian pada akaun anda. Kemudian terima aliran kerja dipersetujui bersama latihan dan sokongan.

Contoh di laman ini menerangkan aliran kerja yang boleh dipertimbangkan. Perkhidmatan sebenar disahkan mengikut perniagaan, kebenaran akaun dan semakan sebelum penyerahan.